分享旅遊保索償失敗的case

分享一下今年一個旅遊保索償失敗的case。當然，索償失敗雖然客人沒有一點不滿，作為service agent 的我也感到非常不好意思！不過，從中學習了下次大家要留意些什麼，這樣才能對將來更有幫助。

行程的計算係由客人入禁區開始到回程出禁區。原來如果大家在索償行李箱破損的時候，保險公司會要求客人在三天內取得航空公司或者酒店的證明，證明行李箱在運送過程中「被」損壞，但是航空公司、酒店將不會做出任何賠償。有呢封信，客人就可以直接用在索償上，過程也應該會smooth 一些。

我也有去問過旅遊保的賠償部，咁呢個行李箱可以是我自己係外地拖下拖下佢自己散左喎，我無酒店航空公司supporting，咁點證明？我得到既答案係你要寫清楚，最好有些證明，例如照片，如果唔係保險公司雖然靠個信字但也實在無辦法知道「當時」的情況。Touchwood 如果大家將來有需要，記得要做了。

至於填索償表格時，記得要附上行李箱牌子、model、尺寸，最好最好最好有單據，這樣就事半功倍了。